Bem-vindo(a) à AdPlay!
Estamos felizes em ter você como cliente.
Seu totem digital foi desenvolvido para transformar a comunicação da sua empresa -
com tecnologia, design e praticidade em um só produto.
Este manual foi criado para que você aproveite ao máximo tudo que a AdPlay® oferece. Aqui você encontrará guias de instalação, cuidados com o produto, termos de garantia e nossos canais de suporte.
Antes de começar, certifique-se de ter em mãos:
✅ Todas as ferramentas necessárias para instalação;
✅ A superfície de instalação preparada e resistente;
✅ A fatura de compra (necessária para acionamento de garantia);
✅ Acesso ao e-mail cadastrado na compra
Qualquer dúvida, estamos aqui: cliente@adplay.com.br.
INFORMAÇÕES GERAIS
1RECOMENDAÇÕES DE USO
Antes de instalar os produtos AdPlay®, verifique se a superfície onde será feita a instalação apresenta resistência suficiente para sustentar o peso do produto e do aparelho a ser instalado. A AdPlay® não se responsabiliza pela incorreta instalação dos seus produtos, bem como por danos causados por esse motivo ao produto ou à superfície de instalação.
Recomendações gerais:
1. Verifique a resistência e o nivelamento da superfície antes de iniciar a instalação
2. Não faça nenhum tipo de alteração no produto, como furos, cortes, dobras ou qualquer modificação física — isso anula a garantia
3. Se tiver dúvidas sobre o processo de instalação, contate uma revenda autorizada, um profissional da área ou o Suporte Técnico AdPlay® pelo e-mail cliente@adplay.com.br
4. Este produto possui partes móveis — manuseie com atenção durante a instalação e uso
5. Ao instalar o monitor ou TV no suporte, verifique a posição dos conectores de áudio, vídeo e energia para que nenhum seja danificado durante o processo
6. Limpe periodicamente o suporte com pano seco — nunca utilize produtos químicos, água ou removedores
7. Inspecione todos os parafusos e ferragens em intervalos regulares para garantir que nenhum componente tenha se afrouxado após transporte ou manuseio, reaperte se necessário utilizando as ferramentas indicadas na seção de Ferramentas
8. Utilize sempre equipamentos de segurança e ferramentas apropriadas para efetuar a instalação
Recomendações gerais:
1. Verifique a resistência e o nivelamento da superfície antes de iniciar a instalação
2. Não faça nenhum tipo de alteração no produto, como furos, cortes, dobras ou qualquer modificação física — isso anula a garantia
3. Se tiver dúvidas sobre o processo de instalação, contate uma revenda autorizada, um profissional da área ou o Suporte Técnico AdPlay® pelo e-mail cliente@adplay.com.br
4. Este produto possui partes móveis — manuseie com atenção durante a instalação e uso
5. Ao instalar o monitor ou TV no suporte, verifique a posição dos conectores de áudio, vídeo e energia para que nenhum seja danificado durante o processo
6. Limpe periodicamente o suporte com pano seco — nunca utilize produtos químicos, água ou removedores
7. Inspecione todos os parafusos e ferragens em intervalos regulares para garantir que nenhum componente tenha se afrouxado após transporte ou manuseio, reaperte se necessário utilizando as ferramentas indicadas na seção de Ferramentas
8. Utilize sempre equipamentos de segurança e ferramentas apropriadas para efetuar a instalação
2FERRAMENTAS ÚTEIS
Totem de piso 27”
- Modelos: 27T e 27TTS
- Chave estrela nº 10 para parafusos sextavado da barra de sustentação do display.
- Chave Philips para uso geral
Totem de piso 43”
- Modelos: 43T, 43TTS e 50T
- Chave estrela nº 10 para parafusos sextavado da barra de sustentação do display.
- Chave estrela 13 para parafusos da display.
- Chave Philips para uso geral
Totem de parede
- Modelos: 24TW, 27TW e 43TW
- Chave Philips para uso geral
- Modelos: 27T e 27TTS
- Chave estrela nº 10 para parafusos sextavado da barra de sustentação do display.
- Chave Philips para uso geral
Totem de piso 43”
- Modelos: 43T, 43TTS e 50T
- Chave estrela nº 10 para parafusos sextavado da barra de sustentação do display.
- Chave estrela 13 para parafusos da display.
- Chave Philips para uso geral
Totem de parede
- Modelos: 24TW, 27TW e 43TW
- Chave Philips para uso geral
TRANSPORTE E RECEBIMENTO
1Etapa Obrigatória
Antes de assinar qualquer documento da transportadora:
Fotografe todos os lados da embalagem — topo, frente, laterais e fundo
Se a embalagem estiver amassada, rasgada ou com sinais de impacto, registre com foto e anote a avaria no canhoto da transportadora antes de assinar
Fotografe todos os lados da embalagem — topo, frente, laterais e fundo
Se a embalagem estiver amassada, rasgada ou com sinais de impacto, registre com foto e anote a avaria no canhoto da transportadora antes de assinar
2Durante a desembalagem:
Filme todo o processo do início ao fim
Fotografe o produto assim que retirado da caixa
Verifique se todos os acessórios estão presentes conforme a lista da embalagem
Fotografe imediatamente qualquer dano visível
Fotografe o produto assim que retirado da caixa
Verifique se todos os acessórios estão presentes conforme a lista da embalagem
Fotografe imediatamente qualquer dano visível
3Verificação e reencaixe dos painéis de acrílico:
O totem possui frentes em acrílico móveis e destacáveis. Durante um longo transporte é possível que elas se soltem da estrutura do chassi — isso é normal. As peças são divididas em três partes: superior, meio e inferior. Para reencaixar, siga os passos:
Identifique qual painel está solto (superior, meio ou inferior)
Alinhe o painel de acrílico à sua posição correspondente no chassi
Posicione-se atrás do totem
Com as duas mãos, pressione as laterais do acrílico contra o chassi de forma firme e uniforme
Aguarde o clique — esse é o sinal de que a peça encaixou corretamente
Repita o processo para cada painel solto
Confirme que não há folga em nenhum painel antes de finalizar
Identifique qual painel está solto (superior, meio ou inferior)
Alinhe o painel de acrílico à sua posição correspondente no chassi
Posicione-se atrás do totem
Com as duas mãos, pressione as laterais do acrílico contra o chassi de forma firme e uniforme
Aguarde o clique — esse é o sinal de que a peça encaixou corretamente
Repita o processo para cada painel solto
Confirme que não há folga em nenhum painel antes de finalizar
4Preenchimento do Termo de Recebimento:
Localize o Termo de Recebimento impresso enviado junto à nota da transportadora do produto
Preencha os dados solicitados:
Registre no termo o estado do produto no recebimento, incluindo qualquer observação sobre avarias ou peças soltas
Tire uma foto do termo preenchido e envie para vendas@adplay.com.br junto com as fotos e vídeos da desembalagem
Guarde o documento original
O não preenchimento do Termo de Recebimento pode limitar a cobertura de garantia em casos de danos ocorridos durante o transporte.
Preencha os dados solicitados:
Registre no termo o estado do produto no recebimento, incluindo qualquer observação sobre avarias ou peças soltas
Tire uma foto do termo preenchido e envie para vendas@adplay.com.br junto com as fotos e vídeos da desembalagem
Guarde o documento original
O não preenchimento do Termo de Recebimento pode limitar a cobertura de garantia em casos de danos ocorridos durante o transporte.
5CHECKLIST DE INSTALAÇÃO:
Execute cada etapa na ordem indicada. Não avance para a próxima etapa sem concluir a anterior.
Antes de começar:
Separei todas as ferramentas necessárias para o meu modelo
Confirmei que a superfície de instalação está preparada, nivelada e resistente
Tenho espaço suficiente para trabalhar com segurança
Estou com os equipamentos de segurança em mãos
Durante a instalação:
Verifiquei o produto e confirmei que nenhuma peça está danificada
Posicionei o totem corretamente no local de instalação
Verifiquei a posição dos conectores de áudio, vídeo e energia antes de fixar
Fixei a estrutura na superfície conforme as instruções do modelo
Apertei todos os parafusos com as ferramentas indicadas
Conectei todos os cabos sem forçar nenhum conector
Liguei o totem e confirmei que está funcionando corretamente
Limpei o totem com pano seco após a instalação
Após a instalação:
Fotografei o totem instalado no local definitivo
Verifiquei se todos os painéis de acrílico estão encaixados corretamente
Conferi se todos os parafusos estão firmes
Testei todas as funções do totem
Enviei a foto da instalação para cliente@adplay.com.br para registro
Instalação concluída com sucesso!
Antes de começar:
Separei todas as ferramentas necessárias para o meu modelo
Confirmei que a superfície de instalação está preparada, nivelada e resistente
Tenho espaço suficiente para trabalhar com segurança
Estou com os equipamentos de segurança em mãos
Durante a instalação:
Verifiquei o produto e confirmei que nenhuma peça está danificada
Posicionei o totem corretamente no local de instalação
Verifiquei a posição dos conectores de áudio, vídeo e energia antes de fixar
Fixei a estrutura na superfície conforme as instruções do modelo
Apertei todos os parafusos com as ferramentas indicadas
Conectei todos os cabos sem forçar nenhum conector
Liguei o totem e confirmei que está funcionando corretamente
Limpei o totem com pano seco após a instalação
Após a instalação:
Fotografei o totem instalado no local definitivo
Verifiquei se todos os painéis de acrílico estão encaixados corretamente
Conferi se todos os parafusos estão firmes
Testei todas as funções do totem
Enviei a foto da instalação para cliente@adplay.com.br para registro
Instalação concluída com sucesso!
VÍDEOS ÚTEIS
TERMO DE GARANTIA E USO
1CONDIÇÕES GERAIS DA GARANTIA.
A AdPlay® garante o produto contra defeitos de material ou processo de fabricação, desde que ocorram em condições normais de uso e sejam constatados por nossos técnicos autorizados. A reposição de peças e execução dos serviços de garantia serão realizados exclusivamente pela AdPlay® ou por empresas parceiras expressamente autorizadas por ela. A garantia só terá validade mediante apresentação do produto com defeito acompanhado de todos os acessórios do kit e da respectiva fatura do pedido.
2PRAZO DA GARANTIA.
Este produto possui garantia de 12 meses a contar da data de compra, sendo 3 meses de garantia legal obrigatória por lei e 9 meses adicionais para os dispositivos eletrônicos embarcados.
3LIMITAÇÕES DA GARANTIA.
A garantia se limita ao produto em si, desde que todas as instruções de uso e instalação tenham sido seguidas. A AdPlay® não será responsável por danos diretos ou indiretos, transporte, lucros cessantes, danos especiais, incidentais ou consequenciais, seja com base em contrato, ato lícito, prejuízo ou qualquer outra norma legal.
4EXCLUSÃO DE GARANTIA.
A garantia será automaticamente cancelada nos seguintes casos:
1. Alterações no produto como furos, amassados, arranhões ou qualquer modificação física
2. Uso em ambiente aberto com exposição excessiva à luz solar
3. Danos causados por falha na instalação, acidentes ou mau uso
4. Uso em desacordo com a finalidade para a qual o produto foi projetado
5. Danos decorrentes de transporte ou embalagem inadequada utilizados pelo cliente
6. Danos causados por agentes naturais como maresia, chuva, enchente ou sol excessivo
7. Danos causados por produtos químicos como benzina, thinner ou removedores
8. Uso em ambientes agressivos com umidade excessiva, acidez, corrosivos ou exposição excessiva ao calor
9. Tentativa de reparo realizada por terceiros não autorizados pela AdPlay®
1. Alterações no produto como furos, amassados, arranhões ou qualquer modificação física
2. Uso em ambiente aberto com exposição excessiva à luz solar
3. Danos causados por falha na instalação, acidentes ou mau uso
4. Uso em desacordo com a finalidade para a qual o produto foi projetado
5. Danos decorrentes de transporte ou embalagem inadequada utilizados pelo cliente
6. Danos causados por agentes naturais como maresia, chuva, enchente ou sol excessivo
7. Danos causados por produtos químicos como benzina, thinner ou removedores
8. Uso em ambientes agressivos com umidade excessiva, acidez, corrosivos ou exposição excessiva ao calor
9. Tentativa de reparo realizada por terceiros não autorizados pela AdPlay®
5COMO PROCEDER EM CASO DE ACIONAR A GARANTIA.
1. Envie um e-mail para cliente@adplay.com.br descrevendo o problema com clareza
2. Inclua no e-mail fotos do defeito, vídeo curto mostrando o problema (recomendado), fatura ou comprovante de compra, nome completo e telefone de contato
3. A equipe técnica responderá em até 24 horas em dias úteis, não contando fins de semana e feriados
4. Caso seja necessário enviar o produto para análise, você receberá as instruções por e-mail — o envio é por conta do cliente
5.Se for constatado defeito de fabricação, o produto será reparado ou substituído e devolvido em até 8 dias úteis com frete por conta da AdPlay®
6. Se o defeito não for coberto pela garantia, será apresentado um orçamento para aprovação — o cliente terá 30 dias para aprovar e retirar o produto após a conclusão do reparo. Não havendo retirada nesse prazo, a AdPlay® poderá dar o destino que melhor convier ao produto, não cabendo ao cliente qualquer tipo de indenização ou ressarcimento
2. Inclua no e-mail fotos do defeito, vídeo curto mostrando o problema (recomendado), fatura ou comprovante de compra, nome completo e telefone de contato
3. A equipe técnica responderá em até 24 horas em dias úteis, não contando fins de semana e feriados
4. Caso seja necessário enviar o produto para análise, você receberá as instruções por e-mail — o envio é por conta do cliente
5.Se for constatado defeito de fabricação, o produto será reparado ou substituído e devolvido em até 8 dias úteis com frete por conta da AdPlay®
6. Se o defeito não for coberto pela garantia, será apresentado um orçamento para aprovação — o cliente terá 30 dias para aprovar e retirar o produto após a conclusão do reparo. Não havendo retirada nesse prazo, a AdPlay® poderá dar o destino que melhor convier ao produto, não cabendo ao cliente qualquer tipo de indenização ou ressarcimento
FAQ — DÚVIDAS FREQUENTES
1Instalação
1. Preciso de um profissional para instalar o totem?
Não é obrigatório, mas recomendamos que você tenha experiência em instalação elétrica ou contrate um profissional. A AdPlay® não se responsabiliza por instalações realizadas de forma incorreta.
2. Posso instalar sozinho?
Sim, desde que siga todas as etapas do checklist de instalação e utilize as ferramentas indicadas para o seu modelo.
3. A superfície precisa de alguma preparação especial?
A superfície deve ser resistente, nivelada e capaz de suportar o peso do totem e do monitor. Em caso de dúvida, consulte um profissional antes de instalar.
4. Posso modificar o totem para encaixar em um espaço específico?
Não. Nenhum tipo de modificação é permitida — furos, cortes, dobras ou qualquer alteração física anulam a garantia imediatamente.
5. Quanto tempo leva a instalação?
Em média 2 a 3 horas para uma instalação completa, dependendo do modelo e das condições do local.
6. O que fazer se um parafuso soltar durante o uso?
Use as ferramentas indicadas na seção de Ferramentas para reapertar. Se não conseguir resolver, entre em contato com o suporte pelo e-mail cliente@adplay.com.br.
7. Preciso enviar foto após a instalação?
Sim. Após concluir a instalação, envie uma foto do totem instalado para suporte@adplay.com.br para fins de registro.
Não é obrigatório, mas recomendamos que você tenha experiência em instalação elétrica ou contrate um profissional. A AdPlay® não se responsabiliza por instalações realizadas de forma incorreta.
2. Posso instalar sozinho?
Sim, desde que siga todas as etapas do checklist de instalação e utilize as ferramentas indicadas para o seu modelo.
3. A superfície precisa de alguma preparação especial?
A superfície deve ser resistente, nivelada e capaz de suportar o peso do totem e do monitor. Em caso de dúvida, consulte um profissional antes de instalar.
4. Posso modificar o totem para encaixar em um espaço específico?
Não. Nenhum tipo de modificação é permitida — furos, cortes, dobras ou qualquer alteração física anulam a garantia imediatamente.
5. Quanto tempo leva a instalação?
Em média 2 a 3 horas para uma instalação completa, dependendo do modelo e das condições do local.
6. O que fazer se um parafuso soltar durante o uso?
Use as ferramentas indicadas na seção de Ferramentas para reapertar. Se não conseguir resolver, entre em contato com o suporte pelo e-mail cliente@adplay.com.br.
7. Preciso enviar foto após a instalação?
Sim. Após concluir a instalação, envie uma foto do totem instalado para suporte@adplay.com.br para fins de registro.
2PRAZO DA GARANTIA.
1. Qual o prazo da minha garantia?
12 meses a contar da data de compra, sendo 3 meses de garantia legal e 9 meses adicionais para os dispositivos eletrônicos embarcados.
2. Como comprovo a garantia?
Guarde a fatura do pedido e o Termo de Recebimento preenchido — esses documentos são obrigatórios para acionar a garantia.
3. O que não é coberto pela garantia?
Danos por instalação incorreta, uso indevido, modificações no produto, exposição a agentes naturais, produtos químicos e ambientes agressivos. Consulte a seção Exclusões de Garantia para a lista completa.
4. Preciso pagar para acionar a garantia?
Se o defeito for de fabricação, não. A AdPlay® cobre o frete de retorno do produto. Se o defeito não for coberto pela garantia, será apresentado um orçamento para aprovação.
5. Quanto tempo leva o reparo ou troca?
Em até 8 dias úteis após a constatação do defeito de fabricação.
6. A garantia é transferível?
Não. A garantia é válida apenas para o primeiro proprietário e não é transferível em caso de revenda do produto.
7. Posso fazer o reparo em uma assistência técnica local?
Não. Reparos realizados por terceiros não autorizados cancelam a garantia automaticamente. Todo atendimento deve ser feito pela AdPlay® ou por parceiros expressamente autorizados.
12 meses a contar da data de compra, sendo 3 meses de garantia legal e 9 meses adicionais para os dispositivos eletrônicos embarcados.
2. Como comprovo a garantia?
Guarde a fatura do pedido e o Termo de Recebimento preenchido — esses documentos são obrigatórios para acionar a garantia.
3. O que não é coberto pela garantia?
Danos por instalação incorreta, uso indevido, modificações no produto, exposição a agentes naturais, produtos químicos e ambientes agressivos. Consulte a seção Exclusões de Garantia para a lista completa.
4. Preciso pagar para acionar a garantia?
Se o defeito for de fabricação, não. A AdPlay® cobre o frete de retorno do produto. Se o defeito não for coberto pela garantia, será apresentado um orçamento para aprovação.
5. Quanto tempo leva o reparo ou troca?
Em até 8 dias úteis após a constatação do defeito de fabricação.
6. A garantia é transferível?
Não. A garantia é válida apenas para o primeiro proprietário e não é transferível em caso de revenda do produto.
7. Posso fazer o reparo em uma assistência técnica local?
Não. Reparos realizados por terceiros não autorizados cancelam a garantia automaticamente. Todo atendimento deve ser feito pela AdPlay® ou por parceiros expressamente autorizados.
3Manutenção
1. Como limpo o totem corretamente?Manutenção
Use apenas pano seco. Nunca utilize água, produtos químicos, removedores ou qualquer outro tipo de solução de limpeza.
2. Com que frequência devo limpar o totem?
Recomendamos limpeza a cada 1 a 2 semanas ou sempre que notar acúmulo de poeira ou sujeira.
3. Com que frequência devo verificar os parafusos?
Inspecione parafusos e ferragens mensalmente e sempre após qualquer movimentação ou transporte do totem.
4. Posso usar o totem em ambiente aberto?
Não. O totem foi projetado para uso em ambientes fechados. O uso em ambientes abertos com exposição ao sol, chuva ou umidade excessiva anula a garantia.
5. O que fazer antes de chamar o suporte técnico?
6. Verifique se o totem está conectado corretamente à energia
7. Confirme se todos os cabos estão bem conectados
8. Reinicie o totem
9. Verifique se todos os painéis de acrílico estão encaixados
10.Se o problema persistir, fotografe ou filme o defeito e entre em contato pelo e-mail cliente@adplay.com.br
2. Com que frequência devo limpar o totem?
Recomendamos limpeza a cada 1 a 2 semanas ou sempre que notar acúmulo de poeira ou sujeira.
3. Com que frequência devo verificar os parafusos?
Inspecione parafusos e ferragens mensalmente e sempre após qualquer movimentação ou transporte do totem.
4. Posso usar o totem em ambiente aberto?
Não. O totem foi projetado para uso em ambientes fechados. O uso em ambientes abertos com exposição ao sol, chuva ou umidade excessiva anula a garantia.
5. O que fazer antes de chamar o suporte técnico?
6. Verifique se o totem está conectado corretamente à energia
7. Confirme se todos os cabos estão bem conectados
8. Reinicie o totem
9. Verifique se todos os painéis de acrílico estão encaixados
10.Se o problema persistir, fotografe ou filme o defeito e entre em contato pelo e-mail cliente@adplay.com.br
INFORMAÇÕES GERAIS
Ainda tem dúvidas sobre o Totem AdPlay? Estamos aqui para ajudar!
Preencha o formulário abaixo com a sua dúvida.
Horário de atendimento:
-
Segunda a sexta: 9h às 18h
-
Sábado: 9h às 12h
-
Domingo e feriados: fechado
O prazo de resposta por e-mail é de até 24 horas em dias úteis.
Ao entrar em contato, tenha em mãos:
-
Número da fatura ou pedido de compra
-
Modelo do totem (exemplo: 27T, 43TTS)
-
Descrição clara do problema
-
Fotos ou vídeo do defeito ou dúvida
-
Nome completo e telefone para contato
Material revisado dia 19/01/2026.