Data: 17/12/2025 | Tema: Autoatendimento no Varejo Farma
O autoatendimento no varejo físico já tem aceitação próxima de 80–85% entre consumidores, que associam totens e self‑checkout a agilidade e autonomia. Em farmácias, isso se traduz em menos fila para compras rápidas (analgésicos, higiene, conveniência) e mais tempo do balconista para orientar em prescrições, dermocosméticos e OTC sensíveis.
Relatórios recentes mostram que o autoatendimento reduz o tempo de espera e aumenta a percepção de modernidade e confiança na marca, desde que o fluxo seja simples e a sinalização clara. Em paralelo, totens vêm sendo usados para consulta de preço, cadastro, retirada de pedidos online e programas de fidelidade, integrando loja física e digital.
AdPlay vs soluções genéricas
| Aspecto | Solução genérica (tablet improvisado / totem importado) | AdPlay em farmácias |
|---|---|---|
| Hardware | Equipamento de uso doméstico / gabinete frágil | Totem em alumínio, robusto, pensado para alto fluxo |
| Fluxo de autoatendimento | Interface genérica, pouco adaptada ao varejo farma | Fluxos pensados para consulta de preço, retirada de pedido, cadastro, self‑checkout |
| Integração com sistemas farma | Normalmente limitada ou customização cara | Projetado para integração com ERPs/PDVs via API, conforme projeto |
| Suporte e manutenção | Suporte remoto, muitas vezes externo ao país | Suporte nacional, peças e assistência simplificada |
Pontos principais a desenvolver:
- Contexto: crescimento do autoatendimento no varejo e alta aceitação dos clientes para experiências mais rápidas e autônomas.
- Problema do farma: filas por causa de compras simples e tarefas administrativas que consomem o balcão.
- Papel do totem de autoatendimento: separar “compras rápidas” e “retirada de pedidos” do atendimento clínico, sem perder controle e segurança.
- Cenários de uso:
- Diferencial AdPlay: hardware profissional, design robusto, fabricação nacional e projeto pensado para integrar com sistemas do cliente, não apenas “colocar uma tela na loja”.
